Las 10 principales tendencias minoristas en 2023
Las 10 principales tendencias minoristas en 2023
Los últimos años han sido agitados para la industria minorista física. Las tiendas físicas se enfrentan a un desafío considerable a medida que el mundo sigue depositando más confianza y atención en las experiencias de compra digitales. Pero, aunque pueda ser más difícil tener éxito con una tienda minorista física en 2023, no es imposible. ¿La clave? Prestar atención a las tendencias minoristas cambiantes y comprender cuándo es el momento de adaptarse a los nuevos tiempos.
Este es el punto. Los consumidores buscan una experiencia de compra específica cuando salen de casa, algo que les haga querer renunciar a la comodidad de comprar desde sus sofás y aventurarse en el mundo real. Desafortunadamente, si usted es un empresario que cree que lo mejor es mantener el rumbo, podría ver sus sueños desvanecerse. Un negocio necesita adaptarse a su público. Los deseos y necesidades de ese público cambian constantemente a medida que el mundo avanza hacia el futuro. Acaba de comenzar un nuevo año, y con él llega una gran cantidad de nuevas tendencias a las que prestar atención. Si su negocio quiere sobrevivir en 2023, necesitará saber qué espera su público e implementar esos cambios en su modelo de negocio.
En este artículo, haremos un recuento de las diez tendencias minoristas más importantes a las que las tiendas físicas deberían prestar atención en 2023. ¿Listo para saber más?
¡Empecemos!
1. Opciones de autopago
Si quiere competir con la ultraconveniencia del comercio electrónico, tendrá que hacer que la experiencia de compra en persona sea mucho más cómoda. Nada hace que los clientes anhelen más la facilidad de las compras en línea que las enormes colas en la caja al intentar salir de una tienda. Por eso, el autopago se ha convertido en una tendencia tan importante en la industria minorista. Estamos empezando a ver a grandes minoristas de ropa, supermercados e incluso pequeñas gasolineras familiares implementando esta tecnología.
Hay diferentes maneras de llevar la facilidad y comodidad del autopago a su tienda. La forma más sencilla y común son los quioscos de autopago, como los implementados por Walmart, Target y otros grandes minoristas. Aquí, el cliente asume el papel de un cajero, escaneando todos sus artículos en una mini caja registradora y realizando su pago. Pero a menudo, estos sistemas son confusos para los clientes y, de todos modos, se forman grandes colas. Aunque le ahorra en nómina, hay algunas otras opciones de alta tecnología que puede considerar.
Por ejemplo, el enfoque de la cámara de techo forma parte de la tecnología “Just Walk Out” que grandes minoristas como Amazon utilizan en sus tiendas físicas. Una serie de cámaras de techo y sensores en los estantes monitorean el inventario, registrando todo lo que un cliente pone en su carrito. Luego, el cliente simplemente sale de la tienda con sus artículos, y su método de pago vinculado se carga automáticamente. Al implementar un sistema como este, los clientes nunca más tendrán que esperar en la cola. Luego están los carritos inteligentes y los mostradores inteligentes, donde los clientes colocan sus artículos en un carrito o en un mostrador para escanearlos.
No hay que buscar códigos de barras en absoluto. Esto crea una experiencia de autopago sencilla. Tampoco tiene que comprar carritos completamente nuevos para su tienda al implementar carritos inteligentes. Los dispositivos de clip pueden convertir fácilmente cualquier carrito en un carrito inteligente.
Finalmente, existe la experiencia de autopago a través de una aplicación, como la que Disney está implementando en todas sus ubicaciones minoristas. Con esta función, los clientes escanean sus artículos a través de una aplicación y pagan utilizando un método de pago adjunto. Luego se les proporciona un código QR que un asistente escanea antes de salir. Una vez que el asistente ha confirmado cada artículo, el cliente puede irse.
Consejo profesional: Al utilizar este método, es importante contar con varios asistentes para evitar que se formen largas colas.
2. Experiencias minoristas mejoradas
Las experiencias mejoradas serán cruciales para las empresas a medida que avanzamos hacia 2022. Los clientes quieren estas experiencias, y si no las pueden obtener de usted, irán a donde sí puedan. Una de estas experiencias mejoradas es la compra con cita previa. Esto es algo que cobró importancia durante la pandemia de Covid y se ha mantenido después. La compra con cita previa es exactamente lo que parece: es cuando los clientes programan una cita para venir a su tienda y comprar. La belleza de la compra con cita previa es que permite a los clientes seleccionar un momento en el que la tienda no estará demasiado concurrida y establecer una relación personal significativa con su negocio.
Hay dos tipos diferentes de compra con cita previa:
- Las citas individuales permiten a los clientes navegar con normalidad cuando no hay mucha gente.
- Las citas con itinerario están estructuradas y suelen girar en torno a un evento o propósito específico. Un gran ejemplo de esto serían las demostraciones de productos y los eventos educativos que se realizan en la tienda.
Por supuesto, no debería crear un modelo de negocio basado únicamente en citas. También necesita fomentar el tráfico espontáneo. Pero reserve horarios específicos para los clientes con cita previa y empiece a cultivar esas relaciones. También es esencial integrar más tecnología en su experiencia de compra. Esto podría incluir innovaciones como permitir a los clientes crear un perfil que rastree sus hábitos de compra para crear una experiencia de compra más personalizada. También puede enviar notificaciones push a los dispositivos de los clientes, informándoles sobre diversas ofertas personalizadas cuando entran en su tienda.
3. Compras omnicanal
Los clientes en 2023 exigen una experiencia minorista omnicanal. Esto significa que su tienda física debe funcionar con la misma información que su sitio web y su aplicación, creando una experiencia híbrida fluida de un lugar a otro. Por ejemplo, algunos compradores querrán consultar su inventario en línea para asegurarse de que tiene un artículo en stock antes de dirigirse a su ubicación. Por eso es esencial conectar su sistema de inventario físico con sus plataformas en línea. Algunos clientes quieren realizar sus compras en línea y recogerlas en la tienda más tarde. Esto significa que tendrá que ofrecer servicios de cumplimiento. En otras palabras, cuando un cliente pide un artículo utilizando su aplicación y selecciona la opción “recoger en tienda”, necesitará un lugar designado al que puedan ir una vez que lleguen.
Algunas empresas tienen un mostrador de recogida, generalmente en una ubicación central dentro de la tienda que es fácil de encontrar. Otras, como Best Buy, tienen taquillas de recogida donde los clientes pueden escanear un código móvil y recoger sus artículos de una taquilla dentro de la tienda. En el pasado, bastaba con ofrecer una experiencia de marketing multicanal. Esto era cuando una empresa ofrecía múltiples plataformas como un sitio web, una aplicación y una ubicación física, pero no estaban conectadas. Lo que hacía en la aplicación no podía aplicarse a nada en la tienda, y viceversa. Pero en 2023, eso ya no será suficiente. Y eso nos lleva a…
4. Entrega en el mismo día
En 2023, los compradores en línea ya no quieren esperar sus artículos. Los días en que los productos tardaban dos, tres o incluso cinco días en enviarse han terminado y no volverán. Los consumidores modernos quieren todo de inmediato, lo que significa que si su negocio quiere seguir siendo relevante y rentable, debe ofrecer opciones de entrega en el mismo día y al día siguiente. Empresas como Walmart ofrecen este servicio, permitiendo a los clientes comprar cualquier cosa, desde comestibles hasta ropa, y elegir una hora para recibir sus artículos ese mismo día. Pero estos artículos no provienen de un centro de distribución. Vienen directamente de las tiendas minoristas físicas.
En lugar de ser enviados por el servicio postal, estos artículos son entregados por mensajeros directamente desde la tienda minorista hasta la puerta del cliente. Si el cliente pide algo que no está en stock, el sistema puede recomendar artículos de reemplazo antes de que se cierre la ventana de entrega. La aplicación de Walmart aprende los hábitos de compra de estos clientes de entrega y a menudo hace sugerencias o les alerta cuando los artículos en los que están interesados llegan a stock o están en oferta.
Aunque queremos atraer a los clientes a nuestras tiendas, podemos ofrecer una experiencia similar permitiéndoles comprar en nuestras tiendas físicas, en línea. Luego, un representante de la tienda puede entregarles los artículos el mismo día o al día siguiente, dependiendo del horario y la disponibilidad de la tienda.
5. Enfoque en marcas sostenibles
Antiguamente, las empresas podían comercializar cualquier producto que quisieran, incluso si las empresas que fabricaban esos productos estaban involucradas en prácticas ambientales poco amigables. Esos días quedaron atrás.
Ahora vivimos en la era de la información, donde cualquier pregunta puede ser respondida instantáneamente. Esto significa que la gente está empezando a investigar los productos que les interesan. Pueden averiguar el impacto ambiental que tienen estos productos y qué mensaje de marca transmiten los fabricantes. Todo, desde informes de la EPA hasta tuits de directores ejecutivos, puede ser descubierto. A medida que más compradores millennials y de la Generación Z inundan el mercado, estas consideraciones de sostenibilidad se están convirtiendo en una parte enorme del proceso de compra. Por eso, debe pensar en los productos que ofrece.
Hágase preguntas como…¿Cómo se fabrican? ¿Las empresas que los crean utilizan mano de obra explotada y eluden las normativas ambientales, o se crean utilizando prácticas sostenibles y moralmente honorables?
A partir del cuarto trimestre de 2022, el 77% de los consumidores afirmó que la sostenibilidad es un factor importante que influye en sus decisiones de compra. En 2021, esa cifra era solo del 69%. Al hablar de la importancia de la sostenibilidad, el 44% de los consumidores afirmó que el impacto ambiental era la razón principal por la que compraban artículos sostenibles.
6. Flexibilidad de pago
Hablamos antes del proceso de pago y de las formas de hacerlo más accesible y conveniente para los clientes. Esto también se extiende a los métodos de pago que ofrece en el punto de venta. Independientemente de si los clientes pagan a través de sus teléfonos o en una caja física, debe haber opciones de pago flexibles. Hoy en día, los clientes desconfían de los ataques de datos y el robo de identidad, y muchos no quieren dar su información de pago a una gran cantidad de tiendas minoristas. ¿La respuesta?
Considere aceptar opciones de pago a través de plataformas de terceros como PayPal y Venmo. Sus clientes ya confían en estas plataformas, y es más probable que realicen un pago cuando hay protección contra las amenazas de piratería de datos. Además, puede convencer a los clientes de que realicen compras más grandes si tiene opciones de pago a plazos.
Algunos servicios, como Affirm, cubren el coste de los artículos comprados por un cliente mientras lo inscriben en un plan de pago. Una compra grande que asciende a cientos de euros se vuelve infinitamente más atractiva cuando el cliente puede realizar pagos mensuales más pequeños.
Estas opciones suelen estar disponibles a través de plataformas de comercio electrónico como Amazon, por lo que al ofrecerlas en sus ubicaciones físicas, está compitiendo directamente con el mundo de las compras en línea.
7. Escasez de mano de obra
No todas las tendencias son positivas. Desde 2020, las empresas han estado luchando para llenar el vacío dejado por la escasez de mano de obra. Ese problema no desaparecerá mágicamente en 2023. Según el Washington Post, a finales de 2022, el 70% de las vacantes de empleo minorista seguían sin cubrirse, y eso continuará en este nuevo año.
En otras palabras, si quiere atraer a empleados minoristas cualificados, debe hacer que la experiencia valga la pena. Eche un vistazo a los salarios y beneficios que ofrece.
¿Qué puede hacer para mejorar la oferta y atraer a personas para cubrir sus puestos vacantes? Quizás un tiempo de vacaciones adicional o un sistema de aumentos anuales ayuden a que su negocio sea una oportunidad de carrera viable para quienes buscan trabajo. Por supuesto, la otra respuesta a esta escasez de mano de obra es invertir más en tecnología de automatización que le permita reducir su plantilla.
Los carritos inteligentes y las opciones de autopago, como las que comentamos anteriormente, pueden ayudar a aliviar la carga del personal en persona y crear un plan de negocio que pueda funcionar con menos empleados. Aunque la inversión inicial en esta tecnología será sustancial, su negocio ahorrará dinero en costes de nómina y beneficios a largo plazo.
8. Compras en directo (Livestream Shopping)
Las empresas de comercio electrónico utilizan constantemente el marketing de influencers para promocionar productos y servicios. Entonces, ¿por qué su ubicación física no debería utilizar también estas figuras populares?Un influencer es una persona con un gran número de seguidores en redes sociales que promociona un producto o servicio a cambio de algún tipo de compensación. Esta compensación puede ser monetaria, o podría ser algo tan simple como productos gratuitos de su tienda. Todo depende del influencer individual y de cuáles sean sus objetivos. Las tiendas de comercio electrónico hacen que los influencers prueben sus productos o hablen de ellos. Luego, el influencer envía compradores a la tienda de comercio electrónico con un código promocional para rastrear sus ventas y, potencialmente, pagar una comisión. Pero la utilidad de un influencer no comienza y termina con las plataformas de comercio electrónico.
También puede utilizar su alcance y la confianza que han establecido con su audiencia para su ubicación física. Simplemente haga que el influencer utilice una función de transmisión en vivo en una plataforma como Facebook, TikTok o Instagram para transmitir su experiencia de compra en su tienda.
Luego pueden editar esa transmisión en un vídeo fácilmente compartible donde guían a sus seguidores a través de la experiencia de compra, mostrando todo lo que su tienda tiene para ofrecer. Las compras en directo han sido un fenómeno en China durante algún tiempo, y está empezando a cruzar el Pacífico hacia los mercados estadounidenses. Pero, ¿es eficaz? The Influencer Marketing Factory descubrió que el 36% de 1.000 consumidores estadounidenses encuestados había comprado algo durante una transmisión en vivo. Una forma de mejorar sus posibilidades de éxito sería elegir a sus influencers cuidadosamente. Asegúrese de que su audiencia sea lo suficientemente grande como para importar y que pueda coincidir con su grupo demográfico objetivo.
9. Tiendas híbridas
Una forma de diversificar sus ofertas y aumentar su audiencia es crear una experiencia de compra híbrida. En los últimos años, hemos visto cómo las empresas que antes eran estrictamente minoristas han ampliado sus horizontes, convirtiéndose en establecimientos híbridos que atienden a una variedad más amplia de consumidores. Los ejemplos más notables serían Target y Walmart.
Estos gigantes minoristas han convertido todas sus ubicaciones de grandes almacenes en tiendas híbridas de venta al por menor y comestibles. Aunque su incursión en el comercio minorista híbrido no tiene por qué ser tan drástica, considere experimentar creando un espacio para eventos o abriendo una pequeña cafetería en su ubicación minorista.
10. Funciones de realidad aumentada
Con la creación del metaverso, estamos viendo un gran impulso en la sociedad hacia las plataformas de realidad virtual y realidad aumentada. Sin embargo, a pesar de esto, la industria minorista ha tardado en adoptar esta tendencia creciente. Solo el 1% de los minoristas utiliza actualmente funciones de RA o RV como parte de su modelo de negocio, pero no es tan difícil de implementar como podría parecer desde fuera.
Simplemente crear un filtro de Instagram o incorporar códigos QR que puedan escanearse para obtener información adicional sobre el producto puede contribuir en gran medida a convertir su negocio en un punto de acceso de RA. Incluso podría usar la RV para permitir a los clientes ver cómo es usar sus productos o crear imágenes de sí mismos vistiendo la ropa que vende su tienda. También podría incorporar una función que permita a los clientes colocar digitalmente sus artículos en fotos de sus hogares para ver cómo encaja una determinada pieza en una habitación.
A medida que comienza 2023, el panorama minorista está preparado para una serie de grandes cambios. Al adoptar las tendencias emergentes, podrá ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes en 2023 y más allá. Si quiere ir un paso más allá, suscríbase al boletín de VIRA para recibir las últimas tendencias pronosticadas directamente en su bandeja de entrada.
Las 4 tendencias principales en el comercio minorista
Cómo pueden los minoristas ofrecer la mejor experiencia de compra posible
¿Quién hubiera imaginado que las compras en tienda física prosperarían de la manera en que lo hacen hoy? Durante los últimos dos años, la mayoría de nosotros nos hemos acostumbrado a comprar artículos —tanto de primera necesidad como caprichos— por internet. Según McKinsey & Company, el comercio electrónico creció tres veces más rápido en 2020; sin embargo, menos de dos años después, la gente se está alejando del ordenador y se aventura a ir de compras a las tiendas.
Dicho esto, si ha visitado alguno de sus comercios favoritos en los últimos 12 meses, probablemente habrá notado que las compras en tienda física tienen un aspecto diferente al de hace apenas dos años. «El sector minorista se está reinventando en parte debido a la pandemia, pero también debido a lo que los clientes desean», afirmó Ryan Van Sluyters, Key Account Manager en VIRA Insight. «Y aunque los hábitos de los clientes han cambiado, siguen queriendo una experiencia global positiva». En respuesta, los minoristas comprenden que la situación ha cambiado y están implementando novedades para mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos.
Van Sluyters y su equipo han visto surgir las siguientes tendencias a medida que los minoristas responden a lo que sus clientes demandan:
1. Compras sin fricciones
El concepto de comprar online y recoger en tienda, a menudo denominado BOPIS, es la forma de comprar preferida por muchos hoy en día, especialmente entre las generaciones más jóvenes y familiarizadas con la tecnología.
«Los consumidores no quieren necesariamente hablar con nadie para completar una transacción si no es obligatorio. Más bien, desean una experiencia de compra sin fricciones en la que entran, obtienen su producto y salen», señaló Van Sluyters.
Para facilitar esto, muchos minoristas han implementado «Dark Stores» (tiendas oscuras) para la preparación de pedidos de tres formas: para recogida en la acera con una zona reservada en el aparcamiento; para recogida en tienda con un área dedicada en el interior; y para entrega a domicilio. Las «Dark Stores» contribuyen a una experiencia de compra sin fricciones, además de aportar otros beneficios para minoristas y consumidores, como una distribución de productos rápida y eficiente, una mejor gestión del inventario, una gestión de SKU mejorada y la capacidad de almacenar una gama más amplia de productos.
2. Tiendas dentro de otra tienda
Las tiendas dentro de otra tienda son una tendencia emergente entre los grandes minoristas actuales. Son atractivas porque ayudan a la tienda anfitriona a atraer más afluencia de público y abren la posibilidad de nuevas relaciones entre marcas. Un ejemplo es Lovesac, que puso a prueba una tienda efímera dentro de Best Buy hace dos años y, desde entonces, ha abierto varias de forma constante por todo el país. Es una relación que tiene sentido; la gente necesita un lugar cómodo donde sentarse mientras ve su televisor nuevo o navega por internet con el portátil que acaba de comprar.
Target también comprende el beneficio de aprovechar otras marcas para aumentar la afluencia y, por ello, se asoció con Ulta Beauty y abrió minitiendas en muchos de sus establecimientos por todo el país; ahora, Sephora ha comenzado a implantar minitiendas en Kohl’s. Según Van Sluyters, los cosméticos siempre atraen una mayor afluencia de público y este tipo de colaboraciones serán de gran ayuda para las marcas implicadas.
- Problemas de la cadena de suministro y de personal
El doble golpe de los problemas en la cadena de suministro y de personal está causando estragos en el inventario, la preparación de pedidos y la experiencia de los consumidores. Sin embargo, muchos minoristas están utilizando la tecnología para ayudar a agilizar el seguimiento de los pedidos, gestionar los programas de fidelización e incluso comunicarse directamente con los clientes. También se está implantando tecnología en los estantes de las tiendas para ayudar a los minoristas a realizar un seguimiento de los productos en tiempo real y ver cómo interactúan los clientes con ellos.
Pero los problemas no terminan ahí. La escasez de mano de obra también está afectando a aspectos como la instalación de mobiliario en las tiendas. Como resultado, los proveedores han buscado formas de desarrollar y suministrar sistemas modulares fáciles de montar para que el usuario final en las tiendas pueda ensamblarlos con facilidad, ahorrando tiempo y mano de obra.
- Sostenibilidad
Aunque no se trata de un problema nuevo, muchos minoristas prestan ahora más atención a su huella de carbono e implementan prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente en sus tiendas. Por supuesto, hemos visto la tendencia de eliminar las bolsas de plástico y el compromiso de utilizar más energías renovables, pero ahora algunos minoristas van más allá y han iniciado programas que incluyen el reciclaje de las barreras de plástico instaladas durante la COVID cuando es necesario sustituirlas, así como la instalación de mobiliario fabricado con materiales sostenibles y de origen vegetal.
«Los consumidores se preocupan por un futuro sostenible y compran teniendo esto en cuenta. Por ello, quieren gastar su dinero en empresas que ofrezcan soluciones ecológicas», afirmó Van Sluyters.
A medida que los clientes regresan a las tiendas, los minoristas deben estar preparados para ofrecerles la mejor experiencia posible. ¿Está preparado?
Permítanos ayudarle a estarlo; ¡póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber qué podemos hacer juntos!
En VIRA Insight, el futuro es sostenible
Diseñando un futuro sostenible
Sus clientes compran pensando en la sostenibilidad.
Buscan productos ecológicos y reutilizan y reciclan plásticos y papel siempre que es posible. Les importa poner de su parte para construir un futuro sostenible. Y también quieren que las empresas con las que hacen negocios se preocupen.
Podemos ayudarle con eso. En VIRA Insight, diseñamos entornos construidos de forma sostenible, trabajando con nuestros clientes para encontrar soluciones que funcionen para su negocio y para el medio ambiente.
Como estamos comprometidos con reducir nuestra propia huella medioambiental, podemos ayudarle a cumplir con sus clientes concienciados con el medio ambiente. Colaboraremos con usted para encontrar soluciones para todas sus necesidades de infraestructura, garantizando que alcance sus objetivos de sostenibilidad sin sacrificar la calidad ni la asequibilidad.
Cuanto más sepa
Cuanto más sepamos, mejor podremos hacerlo. En VIRA Insight, todo empieza por recopilar información. Por eso, nuestros esfuerzos de sostenibilidad comienzan con un seguimiento detallado de los costes de energía y suministros.
Estamos decididos a contener y gestionar el consumo energético innecesario. Por eso, implementamos tecnología de ahorro energético, como luces con sensor de movimiento, instaladas en todas nuestras instalaciones. Esta y otras medidas de sentido común nos ayudan a ahorrar dinero y a proteger el medio ambiente.
Saber exactamente qué consumimos y cómo lo consumimos nos aporta la información que necesitamos para cumplir nuestro objetivo de reducir nuestra huella de carbono global para 2031.
Enfocados en el futuro
Todo lo que hacemos en VIRA Insight está enfocado en el futuro. Sabemos que, para prosperar mañana, necesitamos conservar recursos hoy. Por eso, la sostenibilidad es fundamental en la forma en que diseñamos, fabricamos y entregamos a nuestros clientes.
Adoptar una visión a largo plazo requiere un compromiso con la sostenibilidad. Por eso, estamos dedicados a reducir nuestra huella medioambiental y a reutilizar y reciclar materiales siempre que sea posible.
Adiós al poliestireno
En lo que respecta a la sostenibilidad, lo tenemos todo cubierto. Por eso, estamos en proceso de evaluar y reevaluar continuamente nuestros materiales de embalaje. Porque no se trata solo de lo que diseñamos y fabricamos. También se trata de cómo lo entregamos.
A medida que evaluamos los materiales de embalaje, nos hemos propuesto eliminar el poliestireno siempre que sea posible. Muchos recicladores no aceptan poliestireno, pero nos hemos tomado el tiempo de encontrar uno que sí lo haga, garantizando que nada del poliestireno que usamos en el embalaje acabe en un contenedor de basura.
Este es solo un ejemplo de las muchas formas en que nos centramos en reducir los residuos en cada etapa del proceso, desde el diseño y la fabricación hasta la entrega y la instalación.
Reducir, reutilizar, reciclar
¿Por qué tirar algo a la basura cuando puede reutilizarlo o reciclarlo?
En el corazón de la Iniciativa Verde de VIRA Insight hay un sólido programa de reciclaje. Evaluamos constantemente la forma en que utilizamos materias primas como madera, plástico, metal y cartón. Al explorar formas nuevas e innovadoras de reutilizar, reciclar y vender materiales sobrantes, nos acercamos a nuestro objetivo de reducir significativamente los residuos.
Conexión con el cliente: Cinco razones por las que centrarse en la experiencia en tienda es clave
Conexión con el cliente: Cinco razones por las que centrarse en la experiencia en tienda es clave
Optimizar la experiencia de compra en tienda de los clientes es más importante que nunca
Esta temporada navideña, muchos clientes están cerrando sesión en sus ordenadores, saliendo de casa y disfrutando de la experiencia de comprar en la vida real. Para muchos, las compras navideñas en persona con amigos y familiares son una tradición anual, algo que no puede ser reemplazado por una experiencia online.
Cuando un cliente entra en su tienda, queremos que se sienta bienvenido e inspirado por su entorno. En VIRA Insight, somos expertos en ejecutar los detalles que mejoran el aspecto, la sensación y la función de los espacios comerciales. Desde expositores interactivos personalizables hasta infraestructuras que ofrecen una excelente experiencia de Compra Online, Recogida en Tienda (BOPIS), le tenemos cubierto.
Mientras da la bienvenida a los clientes de nuevo a las compras en tienda esta temporada navideña, aquí tiene algunas cosas a considerar:
Establezca conexiones
Ir a un centro comercial o tienda favorita a menudo es más que simplemente conseguir ese regalo de última hora o encontrar el detalle perfecto para el calcetín. Se trata de pasar tiempo con los seres queridos, sentirse conectado y celebrar la temporada en un ambiente festivo.
Cuando un cliente entra en su espacio comercial o se detiene a recoger una compra online, puede establecer una fuerte conexión con él a través del diseño de su espacio. La estantería, la señalización y los expositores adecuados pueden transformar una experiencia de compra, haciéndola más accesible, agradable e incluso entretenida.
Gracias a las nuevas tecnologías interactivas, los expositores en tienda ahora pueden actualizarse en tiempo real para crear experiencias de compra personalizables. Añadir pantallas digitales con mensajes específicos de la marca o de la temporada navideña hace que conectar con los clientes sea más fácil que nunca.
Comparta experiencias
Cuando un cliente decide comprar algo en persona en lugar de online, a menudo es porque anhela la experiencia de comprar. Después de todo, a veces el proceso (navegar, examinar, comparar artículos) es tan divertido y satisfactorio como el resultado (comprar algo que desea o necesita).
Por eso es importante considerar cada aspecto de la experiencia del cliente en la tienda. Por ejemplo, las llamativas pantallas digitales y otras tecnologías personalizables pueden mejorar la forma en que un cliente se mueve por un espacio comercial o interactúa con los productos. Además de hacer que la experiencia de compra fluya más fácilmente, la iluminación, la marca y los expositores personalizables también mejoran el aspecto y la sensación de un espacio.
Manténgase a la vanguardia
La tendencia más actual en infraestructura minorista es la tecnología. Con la simple adición de un monitor o una pantalla interactiva, el aspecto y la sensación de su tienda pueden renovarse al instante.
Mientras que la señalización y los expositores tradicionales deben instalarse y desinstalarse con cada nuevo producto, actualización de marca o temporada, una pantalla digital ofrece una infraestructura permanente que puede actualizarse o cambiarse fácil y frecuentemente.
Transfiera los ahorros
Si añadir nueva tecnología a su espacio comercial le parece caro, prepárese para una grata sorpresa. Nuestros sistemas únicos fueron diseñados para ser flexibles y asequibles. Por eso hemos inventado nuevas formas de actualizar su infraestructura existente para que pueda renovar el aspecto de su tienda sin arruinarse.
Al añadir pantallas o monitores a las estanterías y góndolas preexistentes, podemos ayudarle a mantener los costes bajos mientras aumenta el factor sorpresa. Sus clientes se sentirán más bienvenidos en un espacio digitalmente personalizado para satisfacer sus necesidades. Y apreciarán los ahorros que les transfiere a través de actualizaciones inteligentes de su espacio.
Valores de VIRA: construir una cultura conectada por el cuidado
Valores de VIRA: construir una cultura conectada por el cuidado
En mayo de 2021, el equipo directivo de VIRA celebró una reunión general e introdujo un nuevo enfoque de nuestros valores organizativos.
Estos principios no solo definen cómo nos presentamos —los unos para los otros, para nuestros clientes, para nuestros proveedores y socios, y en la comunidad en general—, sino que también impulsan nuestras decisiones empresariales, nuestras operaciones y nuestra cultura. Dan enfoque a nuestra visión y proporcionan dirección a nuestra misión.
TODOS. JUNTOS. AHORA.
Con nuestra organización, nuestros socios y nuestros clientes alineados en torno a nuestros ideales compartidos, VIRA está preparada para transformar la forma en que las marcas y los consumidores se relacionan. Trabajando juntos y compartiendo nuestros conocimientos y perspectivas, podemos construir conexiones reales y significativas que tengan éxito.
Nos enorgullece compartir nuestros valores con usted y esperamos hacerlos realidad en nuestro trabajo y en nuestras relaciones.
VIBRANTE
En primer lugar, somos VIBRANTES. Creemos que una mentalidad saludable fomenta interacciones saludables y un entorno de trabajo saludable, y que todo ello conduce a un negocio próspero, sostenible y rentable. Yo saludable, lugar de trabajo saludable, negocio saludable. Todo está conectado, y empieza dentro de cada uno de nosotros.
INTENCIONAL
Somos INTENCIONALES. Pensamos, hablamos y actuamos con propósito. En lo que respecta a los proyectos, visualizamos los resultados que queremos, anticipamos los retos, hacemos un plan y avanzamos. En VIRA, todos están capacitados para tomar decisiones. Al mismo tiempo, reconocemos que nuestras elecciones tienen consecuencias. Por eso, consideramos su impacto y elegimos con criterio.
RESPETUOSO
Somos RESPETUOSOS. Reconocemos que cada persona está en su propio camino. Por eso, nos encontramos con las personas allí donde están y las tratamos como queremos que nos traten.
ÁGIL
Por último, somos ÁGILES. Siempre buscamos una forma nueva, diferente o mejor de hacer realidad la visión de un cliente. Nos tomamos el tiempo necesario para comprender un problema, recopilar información, explorar posibilidades y poner a prueba nuestras ideas. Aceptamos lo desconocido, cambiamos de rumbo con rapidez y nunca nos conformamos.
VIBRANTE. INTENCIONAL. RESPETUOSO. ÁGIL.
Estos valores son el punto de partida de todo lo que hacemos, desde la colaboración con clientes hasta la contratación y el reconocimiento. Cuando se relacione con VIRA, puede esperar que vivamos estos valores cada día, en cada proyecto y en cada interacción.
Hacia las dark stores
Hacia las dark stores
Las dark stores ofrecen un futuro flexible y prometedor para el sector minorista.
Si hay algo que podemos aprender de las condiciones actuales de logística y envío, es que confiar plenamente en la cadena de suministro para los pedidos en línea a menudo puede decepcionar a los clientes. Aquí es donde entra en juego la «dark store».
Adoptadas por Walmart, Albertson’s, Kroger, Stop & Shop y Whole Foods, las dark stores —o centros de micro-preparación de pedidos— pueden parecerse a las tiendas de comestibles típicas, pero están diseñadas para satisfacer los pedidos de los clientes sin interacción presencial. Se prevé que estos espacios de tipo almacén, con sus pasillos más largos, la ausencia de cajas y las zonas de recogida en la acera, crezcan exponencialmente en los próximos años.
La primera tienda de Whole Foods íntegramente de tipo dark store de Amazon.com en Brooklyn, Nueva York, ha tenido tanto éxito que hubo una lista de espera para la gestión de nuevos clientes tras su apertura en el otoño de 2020.
La empresa continuó con otros establecimientos dark en ciudades como Baltimore y San Francisco, y otros minoristas no tardaron en seguir su ejemplo. Aunque algunas dark stores han vuelto a su funcionamiento normal, las ventajas del modelo siguen siendo interesantes para los vendedores. Dado que los centros de micro-preparación suelen ser más pequeños, pueden ubicarse más cerca de los hogares de los clientes que un almacén de mayor tamaño. Los analistas también han determinado que el coste de entrega de productos de alimentación desde las dark stores de micro-preparación es dos veces menor que desde un almacén más centralizado.
Al no contar con barras de comida, colas en las cajas ni zonas de restauración, las dark stores también ofrecen más espacio para los productos.
Los minoristas pueden adaptar los artículos de una dark store en función de lo que mejor se vende en una región específica, lo que permite una preparación de pedidos adecuada a la demanda local. Las previsiones basadas en datos pueden ayudar a optimizar los planos de planta para facilitar el picking, y un sistema integrado de optimización de la plantilla puede ayudar a programar al personal cuando más se necesita.
En Vira Insight, hemos desarrollado numerosos expositores y soluciones que las dark stores de todo tipo pueden implementar para mejorar su eficiencia. Desde nuestros estantes metálicos y estanterías de góndola hasta el mobiliario de oficina para la trastienda, que son los elementos necesarios aunque poco valorados que hacen funcionar los negocios, sabemos lo que su dark store necesita.
Al tener muy en cuenta qué producto va en cada lugar, nuestras soluciones le ayudan a cumplir los estándares que ha fijado para su empresa. Fabricados en torno a las dimensiones de un único producto de uso común, nuestros estantes para pan, por ejemplo, envuelven los productos de panadería por todos los lados excepto por la parte superior. De este modo, las hogazas frágiles son fáciles de alcanzar a la vez que se protegen de posibles daños. Así pues, tanto si prioriza la entrega puntual como la calidad o la frescura, tenemos lo que necesita.
Satisfacer las demandas del consumidor actual significa perfeccionar la infraestructura y el proceso de compra en todos los frentes. Un cliente que recoja sus pedidos en una dark store puede anunciar su llegada a través de una aplicación de seguimiento, lo que permite a los trabajadores planificar la preparación en tiempo real. Pero quizás el avance tecnológico más significativo para las dark stores es la integración de la robótica. El uso del picking robotizado permite una selección de productos rápida, precisa y asequible en una superficie menor, cumpliendo al mismo tiempo con las normas de distanciamiento social de la pandemia.
A medida que más tiendas se unen a la revolución dark, el sector de la alimentación podría explorar un modelo híbrido, en el que una mezcla de comercio minorista dark y convencional ofrezca un enfoque omnicanal para la preparación rápida de productos. A medida que las compras online y offline se fusionan, los consumidores tendrán más flexibilidad que nunca en su experiencia de compra, lo que se traducirá en una mayor rentabilidad para las dark stores del futuro.
¿Está su empresa explorando el brillante futuro que las dark stores pueden ofrecer a sus establecimientos minoristas? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir qué soluciones pueden ser las adecuadas para usted.
¡Cómo hacer que el trabajo funcione!
¡Cómo hacer que el trabajo funcione!
La evolución pospandémica de la oficina ofrece algo para todos.
A principios del siglo XXI, la oficina moderna era conocida por sus espacios de trabajo abiertos y colaborativos, y por ventajas pensadas para el disfrute, como barras de café, zonas de aperitivos y mesas de billar. Pero el panorama posterior a la COVID ofrece una visión muy distinta de lo que define un lugar de trabajo de éxito.
A medida que los trabajadores equilibran los horarios en remoto con el regreso a la sede, una mesa de ping-pong ya no es un ingrediente esencial para implicar a los empleados. En su lugar, la nueva oficina, más reflexiva y orientada a un propósito, ofrece un poco más de funcionalidad sin renunciar a lo lúdico. Las oficinas flexibles y modernas pueden valorar la privacidad más que nunca, sin dejar de permitir que los trabajadores trabajen de la forma en la que se sientan más cómodos.
Reconocida por diseñar y fabricar soluciones para cualquier entorno construido, vira insights estaba preparada para adaptarse mientras diseñábamos las oficinas del futuro.
Al acelerar nuestro énfasis en suministrar a minoristas y oficinas soluciones a medida, empezamos por el origen: nuestra propia oficina en Lewisville.
La sede central y centro de fabricación de 350.000 pies cuadrados, de nuevo diseño, que VIRA presentó en mayo de 2021 ya ha demostrado ser una plantilla de éxito en la que podemos apoyarnos a medida que ofrecemos entornos interiores capaces de adaptarse a las necesidades cambiantes de los trabajadores. Los asientos codo con codo del pasado pueden reconfigurarse para albergar a menos personas en el mismo espacio, pero resulta que este enfoque de “talla única” no es válido para todos y es mejor para trabajadores y empleadores de lo que se había imaginado.
Afirma el CEO de la empresa, Jeff Jones, en una entrevista para Dallas Innovates:
«Creemos que un espacio diseñado a medida para una empresa, sus empleados y sus clientes impulsa el rendimiento. Nuestra propia oficina es la prueba: tras reincorporar a nuestros empleados a un entorno rediseñado y seguro, hemos visto más productividad, más cierres de ventas, más plazos cumplidos a tiempo y una mayor satisfacción entre nuestros clientes. Su espacio realmente marca la diferencia en el rendimiento de su empresa».
Las empresas apuestan por configuraciones adaptables que pueden combinarse y desplazarse en múltiples combinaciones. Así, los compañeros pueden reunirse para reuniones o darse espacio personal para una colaboración más intensa. Las paredes pueden moverse, y las mamparas transparentes antisalpicaduras o los paneles de galería laminados proporcionarán una barrera contra gérmenes y ruido, sin impedir que los empleados se vean y se escuchen entre sí. Los espacios de reunión al aire libre son otra tendencia que veremos más en los próximos años.
El uso de un calendario rotativo entre los trabajadores permite una mayor distancia entre escritorios, y los “hot desks” —un puesto de trabajo sin ocupante permanente— pueden servir como zona de uso múltiple entre periodos de trabajo en casa. Permitir que más de un trabajador utilice un escritorio (desinfectando entre visitas) también ayuda a optimizar el espacio, a la vez que se da cabida a una plantilla que prefiere repartir su tiempo entre casa y oficina.
Las oficinas ahora vacías pueden transformarse en salas de conferencias, salas de reuniones privadas o espacios para ponentes invitados o presentaciones especiales. Para las empresas que han reducido su tamaño, alquilar los metros cuadrados no utilizados a autónomos o trabajadores remotos independientes es una solución que permite maximizar la monetización. Pero quizá sea el regreso de la privacidad el cambio más significativo —y positivo— en el diseño de la oficina moderna.
Presentados este año, los elegantes “silos” de vira ofrecen a los trabajadores una mini oficina cerrada, con asientos modernos y sofisticados y un escritorio integrado.
Con la posibilidad de instalar una unidad independiente o utilizar varios “Silos” en fila, esta solución personalizable ayudará a ofrecer a los empleados un enclave privado para idear y crear.
Al satisfacer las necesidades cambiantes de los trabajadores del futuro, VIRA está en una posición única para rediseñar espacios de las formas más inteligentes y seguras. Con una división de aprovisionamiento de materiales y servicios de diseño, recientemente lanzada y dedicada a rediseñar espacios de oficina, nuestro futuro —y el futuro de los entornos construidos que creamos— es prometedor. Las oportunidades aún no explotadas pueden convertirse en soluciones ingeniosas para trabajar en un mundo pospandémico.
El hurto minorista está en aumento: lo que debe saber ahora sobre la prevención de pérdidas
El hurto minorista está en aumento: lo que debe saber ahora sobre la prevención de pérdidas
Si su empresa experimentó un repunte considerable del hurto minorista durante la pandemia, no está solo.
Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el 75 % de las empresas informó de un aumento en la Delincuencia Organizada en el Comercio Minorista (ORC) en el último año.
Aunque la pandemia de COVID-19 exacerbó el problema, la investigación muestra que un aumento en la ORC continuará en el futuro previsible. Reaccionar a este problema después de que se haya producido el hurto minorista es costoso, requiere mucho tiempo e es ineficaz. Por eso, la prevención es clave.
Para adelantarse a este problema, es importante comprender por qué la ORC está aumentando, cómo se presenta hoy en día y qué técnicas de prevención de pérdidas son las más eficaces. En VIRA Insight, contamos con más de dos décadas de experiencia equipando espacios minoristas con soluciones de prevención de pérdidas elegantes, eficaces y personalizables.
Nuestros sistemas de prevención de pérdidas son eficaces porque se basan en la investigación y la experiencia. Hoy queremos compartir con usted lo que hemos aprendido sobre el hurto minorista para que pueda tomar decisiones inteligentes para proteger su negocio. Esto es lo que debe saber ahora sobre la prevención de pérdidas:
EL HURTO MINORISTA ES UN PROBLEMA COSTOSO
Según la NRF, los minoristas pierden una media de 719.548 $ por cada 1.000 millones de $ en ventas debido a la ORC. Incluso antes de que la pandemia empeorara este problema, 22 de los minoristas más grandes informaron de pérdidas de 61.700 millones de $ debido a robos, fraudes y otras mermas minoristas en solo un año (2019).
Una vez que se produce el hurto minorista, recuperar la pérdida financiera es extremadamente difícil. De hecho, los minoristas solo recuperan el 2,9 % de todas las pérdidas por hurto minorista, lo que resulta en una merma masiva. Por eso, cuando se trata de ahorrar dinero a su negocio, la prevención del hurto minorista es clave.
¿POR QUÉ AUMENTÓ EL HURTO MINORISTA DURANTE LA PANDEMIA?
Durante la pandemia de COVID-19, la naturaleza del hurto minorista cambió a medida que aumentaba. Las dificultades financieras generalizadas provocaron un aumento del hurto por necesidad. A medida que los compradores se sentían más motivados por la necesidad, el hurto pasó de dirigirse a artículos caros como la electrónica a robar artículos esenciales como alimentos, productos para bebés y productos básicos para el hogar. Como era de esperar, los minoristas de productos esenciales se vieron especialmente afectados, con un aumento del 8,6 % en los hurtos en ese sector.
El año pasado fue necesario que los minoristas adaptaran sus negocios para cumplir con los protocolos de COVID-19. Pero en muchos casos, los mismos protocolos que fueron diseñados para mantener seguros a los clientes también facilitaron a los ladrones. La prevalencia de las mascarillas permitió un mayor anonimato frente a las cámaras de seguridad y el personal. Además, los protocolos pandémicos ocuparon la atención del personal, lo que los hizo menos propensos a centrarse en la prevención de robos.
AUNQUE LA COVID-19 REMITA, EL HURTO MINORISTA NO LO HARÁ
Durante la pandemia, muchos minoristas cambiaron o aumentaron el uso de cajas de autoservicio. Habiendo invertido en esa tecnología e infraestructura, se espera que esos minoristas sigan confiando en el pago sin contacto después de la pandemia.
Aunque el autoservicio tiene muchas ventajas, también provoca mayores niveles de pérdidas. Según una encuesta de Efficient Consumer Response de 2018, los minoristas con autoservicio reportan pérdidas entre un 33 % y un 147 % más altas que las tiendas con autoservicio fijo.
Incluso a medida que el uso de mascarillas se vuelve menos ubicuo y la economía y el mercado laboral se recuperan, se espera que se mantengan niveles más altos de hurto minorista. La posible audacia continua de los ladrones puede persistir incluso cuando vuelvan a centrarse en productos más caros como artículos de diseño, productos de belleza de alta gama y productos electrónicos.
CÓMO PROTEGERSE CONTRA EL HURTO MINORISTA
Invertir en medidas preventivas para evitar el hurto minorista de antemano es clave. En VIRA Insight, ofrecemos una variedad de soluciones flexibles y personalizables diseñadas para maximizar la protección contra la ORC. Desde ganchos antirrobo y cajas de seguridad hasta vitrinas de seguridad completas, nuestros sistemas de la serie Fortress se pueden adaptar a las necesidades específicas de su negocio, ayudándole a detener los hurtos minoristas y las pérdidas financieras relacionadas antes de que ocurran.