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Las 10 principales tendencias minoristas en 2023

Las 10 principales tendencias minoristas en 2023

Los últimos años han sido agitados para la industria minorista física. Las tiendas físicas se enfrentan a un desafío considerable a medida que el mundo sigue depositando más confianza y atención en las experiencias de compra digitales. Pero, aunque pueda ser más difícil tener éxito con una tienda minorista física en 2023, no es imposible. ¿La clave? Prestar atención a las tendencias minoristas cambiantes y comprender cuándo es el momento de adaptarse a los nuevos tiempos.

Este es el punto. Los consumidores buscan una experiencia de compra específica cuando salen de casa, algo que les haga querer renunciar a la comodidad de comprar desde sus sofás y aventurarse en el mundo real. Desafortunadamente, si usted es un empresario que cree que lo mejor es mantener el rumbo, podría ver sus sueños desvanecerse. Un negocio necesita adaptarse a su público. Los deseos y necesidades de ese público cambian constantemente a medida que el mundo avanza hacia el futuro. Acaba de comenzar un nuevo año, y con él llega una gran cantidad de nuevas tendencias a las que prestar atención. Si su negocio quiere sobrevivir en 2023, necesitará saber qué espera su público e implementar esos cambios en su modelo de negocio.

En este artículo, haremos un recuento de las diez tendencias minoristas más importantes a las que las tiendas físicas deberían prestar atención en 2023. ¿Listo para saber más?

¡Empecemos!

1. Opciones de autopago

Si quiere competir con la ultraconveniencia del comercio electrónico, tendrá que hacer que la experiencia de compra en persona sea mucho más cómoda. Nada hace que los clientes anhelen más la facilidad de las compras en línea que las enormes colas en la caja al intentar salir de una tienda. Por eso, el autopago se ha convertido en una tendencia tan importante en la industria minorista. Estamos empezando a ver a grandes minoristas de ropa, supermercados e incluso pequeñas gasolineras familiares implementando esta tecnología.

Hay diferentes maneras de llevar la facilidad y comodidad del autopago a su tienda. La forma más sencilla y común son los quioscos de autopago, como los implementados por Walmart, Target y otros grandes minoristas. Aquí, el cliente asume el papel de un cajero, escaneando todos sus artículos en una mini caja registradora y realizando su pago. Pero a menudo, estos sistemas son confusos para los clientes y, de todos modos, se forman grandes colas. Aunque le ahorra en nómina, hay algunas otras opciones de alta tecnología que puede considerar.

Por ejemplo, el enfoque de la cámara de techo forma parte de la tecnología “Just Walk Out” que grandes minoristas como Amazon utilizan en sus tiendas físicas. Una serie de cámaras de techo y sensores en los estantes monitorean el inventario, registrando todo lo que un cliente pone en su carrito. Luego, el cliente simplemente sale de la tienda con sus artículos, y su método de pago vinculado se carga automáticamente. Al implementar un sistema como este, los clientes nunca más tendrán que esperar en la cola. Luego están los carritos inteligentes y los mostradores inteligentes, donde los clientes colocan sus artículos en un carrito o en un mostrador para escanearlos.

No hay que buscar códigos de barras en absoluto. Esto crea una experiencia de autopago sencilla. Tampoco tiene que comprar carritos completamente nuevos para su tienda al implementar carritos inteligentes. Los dispositivos de clip pueden convertir fácilmente cualquier carrito en un carrito inteligente.

Finalmente, existe la experiencia de autopago a través de una aplicación, como la que Disney está implementando en todas sus ubicaciones minoristas. Con esta función, los clientes escanean sus artículos a través de una aplicación y pagan utilizando un método de pago adjunto. Luego se les proporciona un código QR que un asistente escanea antes de salir. Una vez que el asistente ha confirmado cada artículo, el cliente puede irse.

Consejo profesional: Al utilizar este método, es importante contar con varios asistentes para evitar que se formen largas colas.

2. Experiencias minoristas mejoradas

Las experiencias mejoradas serán cruciales para las empresas a medida que avanzamos hacia 2022. Los clientes quieren estas experiencias, y si no las pueden obtener de usted, irán a donde sí puedan. Una de estas experiencias mejoradas es la compra con cita previa. Esto es algo que cobró importancia durante la pandemia de Covid y se ha mantenido después. La compra con cita previa es exactamente lo que parece: es cuando los clientes programan una cita para venir a su tienda y comprar. La belleza de la compra con cita previa es que permite a los clientes seleccionar un momento en el que la tienda no estará demasiado concurrida y establecer una relación personal significativa con su negocio.

Hay dos tipos diferentes de compra con cita previa:

• Las citas individuales permiten a los clientes navegar con normalidad cuando no hay mucha gente.
• Las citas con itinerario están estructuradas y suelen girar en torno a un evento o propósito específico. Un gran ejemplo de esto serían las demostraciones de productos y los eventos educativos que se realizan en la tienda.

Por supuesto, no debería crear un modelo de negocio basado únicamente en citas. También necesita fomentar el tráfico espontáneo. Pero reserve horarios específicos para los clientes con cita previa y empiece a cultivar esas relaciones. También es esencial integrar más tecnología en su experiencia de compra. Esto podría incluir innovaciones como permitir a los clientes crear un perfil que rastree sus hábitos de compra para crear una experiencia de compra más personalizada. También puede enviar notificaciones push a los dispositivos de los clientes, informándoles sobre diversas ofertas personalizadas cuando entran en su tienda.

3. Compras omnicanal

Los clientes en 2023 exigen una experiencia minorista omnicanal. Esto significa que su tienda física debe funcionar con la misma información que su sitio web y su aplicación, creando una experiencia híbrida fluida de un lugar a otro. Por ejemplo, algunos compradores querrán consultar su inventario en línea para asegurarse de que tiene un artículo en stock antes de dirigirse a su ubicación. Por eso es esencial conectar su sistema de inventario físico con sus plataformas en línea. Algunos clientes quieren realizar sus compras en línea y recogerlas en la tienda más tarde. Esto significa que tendrá que ofrecer servicios de cumplimiento. En otras palabras, cuando un cliente pide un artículo utilizando su aplicación y selecciona la opción “recoger en tienda”, necesitará un lugar designado al que puedan ir una vez que lleguen.

Algunas empresas tienen un mostrador de recogida, generalmente en una ubicación central dentro de la tienda que es fácil de encontrar. Otras, como Best Buy, tienen taquillas de recogida donde los clientes pueden escanear un código móvil y recoger sus artículos de una taquilla dentro de la tienda. En el pasado, bastaba con ofrecer una experiencia de marketing multicanal. Esto era cuando una empresa ofrecía múltiples plataformas como un sitio web, una aplicación y una ubicación física, pero no estaban conectadas. Lo que hacía en la aplicación no podía aplicarse a nada en la tienda, y viceversa. Pero en 2023, eso ya no será suficiente. Y eso nos lleva a…

4. Entrega en el mismo día

En 2023, los compradores en línea ya no quieren esperar sus artículos. Los días en que los productos tardaban dos, tres o incluso cinco días en enviarse han terminado y no volverán. Los consumidores modernos quieren todo de inmediato, lo que significa que si su negocio quiere seguir siendo relevante y rentable, debe ofrecer opciones de entrega en el mismo día y al día siguiente. Empresas como Walmart ofrecen este servicio, permitiendo a los clientes comprar cualquier cosa, desde comestibles hasta ropa, y elegir una hora para recibir sus artículos ese mismo día. Pero estos artículos no provienen de un centro de distribución. Vienen directamente de las tiendas minoristas físicas.

En lugar de ser enviados por el servicio postal, estos artículos son entregados por mensajeros directamente desde la tienda minorista hasta la puerta del cliente. Si el cliente pide algo que no está en stock, el sistema puede recomendar artículos de reemplazo antes de que se cierre la ventana de entrega. La aplicación de Walmart aprende los hábitos de compra de estos clientes de entrega y a menudo hace sugerencias o les alerta cuando los artículos en los que están interesados llegan a stock o están en oferta.

Aunque queremos atraer a los clientes a nuestras tiendas, podemos ofrecer una experiencia similar permitiéndoles comprar en nuestras tiendas físicas, en línea. Luego, un representante de la tienda puede entregarles los artículos el mismo día o al día siguiente, dependiendo del horario y la disponibilidad de la tienda.

5. Enfoque en marcas sostenibles

Antiguamente, las empresas podían comercializar cualquier producto que quisieran, incluso si las empresas que fabricaban esos productos estaban involucradas en prácticas ambientales poco amigables. Esos días quedaron atrás.

Ahora vivimos en la era de la información, donde cualquier pregunta puede ser respondida instantáneamente. Esto significa que la gente está empezando a investigar los productos que les interesan. Pueden averiguar el impacto ambiental que tienen estos productos y qué mensaje de marca transmiten los fabricantes. Todo, desde informes de la EPA hasta tuits de directores ejecutivos, puede ser descubierto. A medida que más compradores millennials y de la Generación Z inundan el mercado, estas consideraciones de sostenibilidad se están convirtiendo en una parte enorme del proceso de compra. Por eso, debe pensar en los productos que ofrece.

Hágase preguntas como…¿Cómo se fabrican? ¿Las empresas que los crean utilizan mano de obra explotada y eluden las normativas ambientales, o se crean utilizando prácticas sostenibles y moralmente honorables?

A partir del cuarto trimestre de 2022, el 77% de los consumidores afirmó que la sostenibilidad es un factor importante que influye en sus decisiones de compra. En 2021, esa cifra era solo del 69%. Al hablar de la importancia de la sostenibilidad, el 44% de los consumidores afirmó que el impacto ambiental era la razón principal por la que compraban artículos sostenibles.

6. Flexibilidad de pago

Hablamos antes del proceso de pago y de las formas de hacerlo más accesible y conveniente para los clientes. Esto también se extiende a los métodos de pago que ofrece en el punto de venta. Independientemente de si los clientes pagan a través de sus teléfonos o en una caja física, debe haber opciones de pago flexibles. Hoy en día, los clientes desconfían de los ataques de datos y el robo de identidad, y muchos no quieren dar su información de pago a una gran cantidad de tiendas minoristas. ¿La respuesta?

Considere aceptar opciones de pago a través de plataformas de terceros como PayPal y Venmo. Sus clientes ya confían en estas plataformas, y es más probable que realicen un pago cuando hay protección contra las amenazas de piratería de datos. Además, puede convencer a los clientes de que realicen compras más grandes si tiene opciones de pago a plazos.

Algunos servicios, como Affirm, cubren el coste de los artículos comprados por un cliente mientras lo inscriben en un plan de pago. Una compra grande que asciende a cientos de euros se vuelve infinitamente más atractiva cuando el cliente puede realizar pagos mensuales más pequeños.

Estas opciones suelen estar disponibles a través de plataformas de comercio electrónico como Amazon, por lo que al ofrecerlas en sus ubicaciones físicas, está compitiendo directamente con el mundo de las compras en línea.

7. Escasez de mano de obra

No todas las tendencias son positivas. Desde 2020, las empresas han estado luchando para llenar el vacío dejado por la escasez de mano de obra. Ese problema no desaparecerá mágicamente en 2023. Según el Washington Post, a finales de 2022, el 70% de las vacantes de empleo minorista seguían sin cubrirse, y eso continuará en este nuevo año.

En otras palabras, si quiere atraer a empleados minoristas cualificados, debe hacer que la experiencia valga la pena. Eche un vistazo a los salarios y beneficios que ofrece.

¿Qué puede hacer para mejorar la oferta y atraer a personas para cubrir sus puestos vacantes? Quizás un tiempo de vacaciones adicional o un sistema de aumentos anuales ayuden a que su negocio sea una oportunidad de carrera viable para quienes buscan trabajo. Por supuesto, la otra respuesta a esta escasez de mano de obra es invertir más en tecnología de automatización que le permita reducir su plantilla.

Los carritos inteligentes y las opciones de autopago, como las que comentamos anteriormente, pueden ayudar a aliviar la carga del personal en persona y crear un plan de negocio que pueda funcionar con menos empleados. Aunque la inversión inicial en esta tecnología será sustancial, su negocio ahorrará dinero en costes de nómina y beneficios a largo plazo.

8. Compras en directo (Livestream Shopping)

Las empresas de comercio electrónico utilizan constantemente el marketing de influencers para promocionar productos y servicios. Entonces, ¿por qué su ubicación física no debería utilizar también estas figuras populares?Un influencer es una persona con un gran número de seguidores en redes sociales que promociona un producto o servicio a cambio de algún tipo de compensación. Esta compensación puede ser monetaria, o podría ser algo tan simple como productos gratuitos de su tienda. Todo depende del influencer individual y de cuáles sean sus objetivos. Las tiendas de comercio electrónico hacen que los influencers prueben sus productos o hablen de ellos. Luego, el influencer envía compradores a la tienda de comercio electrónico con un código promocional para rastrear sus ventas y, potencialmente, pagar una comisión. Pero la utilidad de un influencer no comienza y termina con las plataformas de comercio electrónico.

También puede utilizar su alcance y la confianza que han establecido con su audiencia para su ubicación física. Simplemente haga que el influencer utilice una función de transmisión en vivo en una plataforma como Facebook, TikTok o Instagram para transmitir su experiencia de compra en su tienda.

Luego pueden editar esa transmisión en un vídeo fácilmente compartible donde guían a sus seguidores a través de la experiencia de compra, mostrando todo lo que su tienda tiene para ofrecer. Las compras en directo han sido un fenómeno en China durante algún tiempo, y está empezando a cruzar el Pacífico hacia los mercados estadounidenses. Pero, ¿es eficaz? The Influencer Marketing Factory descubrió que el 36% de 1.000 consumidores estadounidenses encuestados había comprado algo durante una transmisión en vivo. Una forma de mejorar sus posibilidades de éxito sería elegir a sus influencers cuidadosamente. Asegúrese de que su audiencia sea lo suficientemente grande como para importar y que pueda coincidir con su grupo demográfico objetivo.

9. Tiendas híbridas

Una forma de diversificar sus ofertas y aumentar su audiencia es crear una experiencia de compra híbrida. En los últimos años, hemos visto cómo las empresas que antes eran estrictamente minoristas han ampliado sus horizontes, convirtiéndose en establecimientos híbridos que atienden a una variedad más amplia de consumidores. Los ejemplos más notables serían Target y Walmart.

Estos gigantes minoristas han convertido todas sus ubicaciones de grandes almacenes en tiendas híbridas de venta al por menor y comestibles. Aunque su incursión en el comercio minorista híbrido no tiene por qué ser tan drástica, considere experimentar creando un espacio para eventos o abriendo una pequeña cafetería en su ubicación minorista.

10. Funciones de realidad aumentada

Con la creación del metaverso, estamos viendo un gran impulso en la sociedad hacia las plataformas de realidad virtual y realidad aumentada. Sin embargo, a pesar de esto, la industria minorista ha tardado en adoptar esta tendencia creciente. Solo el 1% de los minoristas utiliza actualmente funciones de RA o RV como parte de su modelo de negocio, pero no es tan difícil de implementar como podría parecer desde fuera.

Simplemente crear un filtro de Instagram o incorporar códigos QR que puedan escanearse para obtener información adicional sobre el producto puede contribuir en gran medida a convertir su negocio en un punto de acceso de RA. Incluso podría usar la RV para permitir a los clientes ver cómo es usar sus productos o crear imágenes de sí mismos vistiendo la ropa que vende su tienda. También podría incorporar una función que permita a los clientes colocar digitalmente sus artículos en fotos de sus hogares para ver cómo encaja una determinada pieza en una habitación.

A medida que comienza 2023, el panorama minorista está preparado para una serie de grandes cambios. Al adoptar las tendencias emergentes, podrá ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes en 2023 y más allá. Si quiere ir un paso más allá, suscríbase al boletín de VIRA para recibir las últimas tendencias pronosticadas directamente en su bandeja de entrada.

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