零售商如何提供最佳购物体验
谁能想到，店内购物会像今天这样蓬勃发展？ 在过去的两年里，我们大多数人都习惯了在线购买商品——无论是生活必需品还是非必需品。 根据麦肯锡公司的报告，电子商务在 2020 年的增长速度快了三倍，然而不到两年后，人们正离开电脑，走进商店进行购物。
即便如此，如果您在过去 12 个月内访问过任何您喜爱的零售店，您可能会注意到，店内购物的情况与仅仅两年前已大不相同。 VIRA Insight 的大客户经理 Ryan Van Sluyters 表示：“零售业正在重塑自我，部分原因是受疫情影响，但也是由于客户需求的变化。” “虽然客户的习惯发生了变化，但他们仍然希望获得良好的整体体验。” 作为回应，零售商意识到现在已非常规时期，并正在实施变革以保持客户的满意度和参与度。
Van Sluyters 及其团队观察到，随着零售商对客户需求做出回应，出现了以下趋势：
1. 无缝购物
“在线购买、店内自提”（通常被称为 BOPIS）是当今许多人首选的购物方式，尤其是在更精通技术的年轻一代中。
Van Sluyters 说：“如果不是必须，消费者不一定想与任何人交谈来完成交易。相反，他们想要一种无缝的购物体验，即进入商店、拿到产品然后离开。”
为了促进这一点，许多零售商实施了“前置仓”（Dark Stores），通过三种方式完成订单：路边自提（在停车场为这些订单预留区域）；店内自提（在店内设有专门区域）；以及送货上门。 前置仓有助于实现无缝购物体验，并为零售商和消费者提供其他好处，包括快速高效的产品配送、更好的库存控制管理、增强的 SKU 管理以及储备更广泛产品的能力。
2. 店中店
店中店是当今大型零售商的一种新兴趋势。 它们极具吸引力，因为它们能帮助主店吸引更多客流量，并为品牌之间建立新关系开启了潜力。 其中一个例子是 Lovesac，它两年前在百思买（Best Buy）内试点了一家快闪店，此后在全国范围内稳步开设了多家分店。 这是一种合乎逻辑的关系；人们在观看新买的电视或使用新买的笔记本电脑上网时，需要一个舒适的座位。
塔吉特（Target）也深知利用其他品牌增加客流量的好处，因此与 Ulta Beauty 合作并在其全国许多门店开设了迷你店，现在丝芙兰（Sephora）也开始在科尔百货（Kohl’s）推出迷你店。 Van Sluyters 认为，化妆品总能带来更多的客流量，这类合作将使相关品牌受益匪浅。
- 供应链与人员配置问题
供应链和人员配置问题的双重打击正对库存、订单履行和消费者体验造成严重破坏。 但许多零售商正在利用技术来帮助简化订单跟踪、管理客户忠诚度计划，甚至直接与客户沟通。 技术也被部署在商店货架上，以帮助零售商实时跟踪产品，并观察客户如何与货架上的产品互动。
但问题并不止于此。 劳动力短缺也影响了门店层面的展柜安装等工作。 因此，供应商一直在寻找开发和交付易于组装的模块化系统的方法，以便商店的最终用户可以轻松地将它们组装起来，从而节省时间和人力。
- 可持续性
虽然这不是一个新问题，但许多零售商现在更加关注其碳足迹，并在其店内实施环保、可持续的做法。 当然，我们已经看到了消除塑料袋和承诺使用更多可再生能源的趋势，但现在一些零售商做得更远，已经开始实施一些计划，包括在需要更换时回收疫情期间安装的塑料隔板，以及安装由可持续和植物基材料制成的展柜。
Van Sluyters 表示：“消费者关心可持续的未来，并在购物时考虑到这一点。因此，他们希望将钱花在提供环保解决方案的公司身上。”
随着客户回归商店，零售商需要准备好为他们提供最佳体验。 您准备好了吗？
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