Los \u00faltimos a\u00f1os han sido agitados para la industria minorista f\u00edsica. Las tiendas f\u00edsicas se enfrentan a un desaf\u00edo considerable a medida que el mundo sigue depositando m\u00e1s confianza y atenci\u00f3n en las experiencias de compra digitales. <\/span>Pero, aunque pueda ser m\u00e1s dif\u00edcil tener \u00e9xito con una tienda minorista f\u00edsica en 2023, no es imposible. \u00bfLa clave? Prestar atenci\u00f3n a las tendencias minoristas cambiantes y comprender cu\u00e1ndo es el momento de adaptarse a los nuevos tiempos. <\/span> <\/p>\n Este es el punto. Los consumidores buscan una experiencia de compra espec\u00edfica cuando salen de casa, algo que les haga querer renunciar a la comodidad de comprar desde sus sof\u00e1s y aventurarse en el mundo real. <\/span>Desafortunadamente, si usted es un empresario que cree que lo mejor es mantener el rumbo, podr\u00eda ver sus sue\u00f1os desvanecerse. Un negocio necesita adaptarse a su p\u00fablico. Los deseos y necesidades de ese p\u00fablico cambian constantemente a medida que el mundo avanza hacia el futuro. <\/span>Acaba de comenzar un nuevo a\u00f1o, y con \u00e9l llega una gran cantidad de nuevas tendencias a las que prestar atenci\u00f3n. Si su negocio quiere sobrevivir en 2023, necesitar\u00e1 saber qu\u00e9 espera su p\u00fablico e implementar esos cambios en su modelo de negocio. <\/span> <\/p>\n En este art\u00edculo, haremos un recuento de las diez tendencias minoristas m\u00e1s importantes a las que las tiendas f\u00edsicas deber\u00edan prestar atenci\u00f3n en 2023. <\/span>\u00bfListo para saber m\u00e1s?<\/span><\/p>\n \u00a1Empecemos!<\/span><\/p>\n Si quiere competir con la ultraconveniencia del comercio electr\u00f3nico, tendr\u00e1 que hacer que la experiencia de compra en persona sea mucho m\u00e1s c\u00f3moda. Nada hace que los clientes anhelen m\u00e1s la facilidad de las compras en l\u00ednea que las enormes colas en la caja al intentar salir de una tienda. <\/span>Por eso, el autopago se ha convertido en una tendencia tan importante en la industria minorista. Estamos empezando a ver a grandes minoristas de ropa, supermercados e incluso peque\u00f1as gasolineras familiares implementando esta tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n Hay diferentes maneras de llevar la facilidad y comodidad del autopago a su tienda. <\/span>La forma m\u00e1s sencilla y com\u00fan son los quioscos de autopago, como los implementados por Walmart, Target y otros grandes minoristas. <\/span>Aqu\u00ed, el cliente asume el papel de un cajero, escaneando todos sus art\u00edculos en una mini caja registradora y realizando su pago. Pero a menudo, estos sistemas son confusos para los clientes y, de todos modos, se forman grandes colas. <\/span>Aunque le ahorra en n\u00f3mina, hay algunas otras opciones de alta tecnolog\u00eda que puede considerar. <\/span> <\/p>\n Por ejemplo, el enfoque de la c\u00e1mara de techo forma parte de la tecnolog\u00eda \u201cJust Walk Out\u201d que grandes minoristas como Amazon utilizan en sus tiendas f\u00edsicas. <\/span>Una serie de c\u00e1maras de techo y sensores en los estantes monitorean el inventario, registrando todo lo que un cliente pone en su carrito. Luego, el cliente simplemente sale de la tienda con sus art\u00edculos, y su m\u00e9todo de pago vinculado se carga autom\u00e1ticamente. <\/span>Al implementar un sistema como este, los clientes nunca m\u00e1s tendr\u00e1n que esperar en la cola. <\/span>Luego est\u00e1n los carritos inteligentes y los mostradores inteligentes, donde los clientes colocan sus art\u00edculos en un carrito o en un mostrador para escanearlos. <\/span> <\/p>\n No hay que buscar c\u00f3digos de barras en absoluto. Esto crea una experiencia de autopago sencilla. Tampoco tiene que comprar carritos completamente nuevos para su tienda al implementar carritos inteligentes. Los dispositivos de clip pueden convertir f\u00e1cilmente cualquier carrito en un carrito inteligente. <\/span><\/p>\n Finalmente, existe la experiencia de autopago a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, como la que Disney est\u00e1 implementando en todas sus ubicaciones minoristas. <\/span>Con esta funci\u00f3n, los clientes escanean sus art\u00edculos a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n y pagan utilizando un m\u00e9todo de pago adjunto. Luego se les proporciona un c\u00f3digo QR que un asistente escanea antes de salir. <\/span>Una vez que el asistente ha confirmado cada art\u00edculo, el cliente puede irse. <\/span> <\/p>\n Consejo profesional:<\/b> Al utilizar este m\u00e9todo, es importante contar con varios asistentes para evitar que se formen largas colas. <\/span><\/p>\n Las experiencias mejoradas ser\u00e1n cruciales para las empresas a medida que avanzamos hacia 2022. Los clientes quieren estas experiencias, y si no las pueden obtener de usted, ir\u00e1n a donde s\u00ed puedan. <\/span>Una de estas experiencias mejoradas es la compra con cita previa. Esto es algo que cobr\u00f3 importancia durante la pandemia de Covid y se ha mantenido despu\u00e9s. <\/span>La compra con cita previa es exactamente lo que parece: es cuando los clientes programan una cita para venir a su tienda y comprar. <\/span>La belleza de la compra con cita previa es que permite a los clientes seleccionar un momento en el que la tienda no estar\u00e1 demasiado concurrida y establecer una relaci\u00f3n personal significativa con su negocio. <\/span> <\/p>\n Hay dos tipos diferentes de compra con cita previa:<\/span><\/b><\/p>\n Por supuesto, no deber\u00eda crear un modelo de negocio basado \u00fanicamente en citas. Tambi\u00e9n necesita fomentar el tr\u00e1fico espont\u00e1neo. Pero reserve horarios espec\u00edficos para los clientes con cita previa y empiece a cultivar esas relaciones. <\/span>Tambi\u00e9n es esencial integrar m\u00e1s tecnolog\u00eda en su experiencia de compra. <\/span>Esto podr\u00eda incluir innovaciones como permitir a los clientes crear un perfil que rastree sus h\u00e1bitos de compra para crear una experiencia de compra m\u00e1s personalizada. <\/span>Tambi\u00e9n puede enviar notificaciones push a los dispositivos de los clientes, inform\u00e1ndoles sobre diversas ofertas personalizadas cuando entran en su tienda. <\/span> <\/p>\n <\/p>\n Los clientes en 2023 exigen una experiencia minorista omnicanal. Esto significa que su tienda f\u00edsica debe funcionar con la misma informaci\u00f3n que su sitio web y su aplicaci\u00f3n, creando una experiencia h\u00edbrida fluida de un lugar a otro. <\/span>Por ejemplo, algunos compradores querr\u00e1n consultar su inventario en l\u00ednea para asegurarse de que tiene un art\u00edculo en stock antes de dirigirse a su ubicaci\u00f3n. Por eso es esencial conectar su sistema de inventario f\u00edsico con sus plataformas en l\u00ednea. <\/span>Algunos clientes quieren realizar sus compras en l\u00ednea y recogerlas en la tienda m\u00e1s tarde. Esto significa que tendr\u00e1 que ofrecer servicios de cumplimiento. En otras palabras, cuando un cliente pide un art\u00edculo utilizando su aplicaci\u00f3n y selecciona la opci\u00f3n \u201crecoger en tienda\u201d, necesitar\u00e1 un lugar designado al que puedan ir una vez que lleguen.<\/span><\/p>\n Algunas empresas tienen un mostrador de recogida, generalmente en una ubicaci\u00f3n central dentro de la tienda que es f\u00e1cil de encontrar. Otras, como Best Buy, tienen taquillas de recogida donde los clientes pueden escanear un c\u00f3digo m\u00f3vil y recoger sus art\u00edculos de una taquilla dentro de la tienda. <\/span>En el pasado, bastaba con ofrecer una experiencia de marketing multicanal. Esto era cuando una empresa ofrec\u00eda m\u00faltiples plataformas como un sitio web, una aplicaci\u00f3n y una ubicaci\u00f3n f\u00edsica, pero no estaban conectadas. Lo que hac\u00eda en la aplicaci\u00f3n no pod\u00eda aplicarse a nada en la tienda, y viceversa. <\/span>Pero en 2023, eso ya no ser\u00e1 suficiente. <\/span>Y eso nos lleva a\u2026<\/span><\/p>\n En 2023, los compradores en l\u00ednea ya no quieren esperar sus art\u00edculos. Los d\u00edas en que los productos tardaban dos, tres o incluso cinco d\u00edas en enviarse han terminado y no volver\u00e1n. <\/span>Los consumidores modernos quieren todo de inmediato, lo que significa que si su negocio quiere seguir siendo relevante y rentable, debe ofrecer opciones de entrega en el mismo d\u00eda y al d\u00eda siguiente. <\/span>Empresas como Walmart ofrecen este servicio, permitiendo a los clientes comprar cualquier cosa, desde comestibles hasta ropa, y elegir una hora para recibir sus art\u00edculos ese mismo d\u00eda. Pero estos art\u00edculos no provienen de un centro de distribuci\u00f3n. Vienen directamente de las tiendas minoristas f\u00edsicas. <\/span> <\/p>\n En lugar de ser enviados por el servicio postal, estos art\u00edculos son entregados por mensajeros directamente desde la tienda minorista hasta la puerta del cliente. Si el cliente pide algo que no est\u00e1 en stock, el sistema puede recomendar art\u00edculos de reemplazo antes de que se cierre la ventana de entrega. <\/span>La aplicaci\u00f3n de Walmart aprende los h\u00e1bitos de compra de estos clientes de entrega y a menudo hace sugerencias o les alerta cuando los art\u00edculos en los que est\u00e1n interesados llegan a stock o est\u00e1n en oferta. <\/span> <\/p>\n Aunque queremos atraer a los clientes a nuestras tiendas, podemos ofrecer una experiencia similar permiti\u00e9ndoles comprar en nuestras tiendas f\u00edsicas, en l\u00ednea. Luego, un representante de la tienda puede entregarles los art\u00edculos el mismo d\u00eda o al d\u00eda siguiente, dependiendo del horario y la disponibilidad de la tienda. <\/span><\/p>\n Antiguamente, las empresas pod\u00edan comercializar cualquier producto que quisieran, incluso si las empresas que fabricaban esos productos estaban involucradas en pr\u00e1cticas ambientales poco amigables. Esos d\u00edas quedaron atr\u00e1s. <\/span><\/p>\n Ahora vivimos en la era de la informaci\u00f3n, donde cualquier pregunta puede ser respondida instant\u00e1neamente. Esto significa que la gente est\u00e1 empezando a investigar los productos que les interesan. Pueden averiguar el impacto ambiental que tienen estos productos y qu\u00e9 mensaje de marca transmiten los fabricantes. <\/span>Todo, desde informes de la EPA hasta tuits de directores ejecutivos, puede ser descubierto. A medida que m\u00e1s compradores millennials y de la Generaci\u00f3n Z inundan el mercado, estas consideraciones de sostenibilidad se est\u00e1n convirtiendo en una parte enorme del proceso de compra. <\/span>Por eso, debe pensar en los productos que ofrece. <\/span> <\/p>\n H\u00e1gase preguntas como\u2026<\/span>\u00bfC\u00f3mo se fabrican? \u00bfLas empresas que los crean utilizan mano de obra explotada y eluden las normativas ambientales, o se crean utilizando pr\u00e1cticas sostenibles y moralmente honorables? <\/span><\/i> <\/p>\n A partir del cuarto trimestre de 2022, <\/span>el 77%<\/span><\/a> de los consumidores afirm\u00f3 que la sostenibilidad es un factor importante que influye en sus decisiones de compra. En 2021, esa cifra era solo del 69%. Al hablar de la importancia de la sostenibilidad, el 44% de los consumidores afirm\u00f3 que el impacto ambiental era la raz\u00f3n principal por la que compraban art\u00edculos sostenibles. <\/span> <\/p>\n Hablamos antes del proceso de pago y de las formas de hacerlo m\u00e1s accesible y conveniente para los clientes. Esto tambi\u00e9n se extiende a los m\u00e9todos de pago que ofrece en el punto de venta. <\/span>Independientemente de si los clientes pagan a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos o en una caja f\u00edsica, debe haber opciones de pago flexibles. <\/span>Hoy en d\u00eda, los clientes desconf\u00edan de los ataques de datos y el robo de identidad, y muchos no quieren dar su informaci\u00f3n de pago a una gran cantidad de tiendas minoristas. <\/span>\u00bfLa respuesta?<\/span><\/p>\n Considere aceptar opciones de pago a trav\u00e9s de plataformas de terceros como PayPal y Venmo. Sus clientes ya conf\u00edan en estas plataformas, y es m\u00e1s probable que realicen un pago cuando hay protecci\u00f3n contra las amenazas de pirater\u00eda de datos. <\/span>Adem\u00e1s, puede convencer a los clientes de que realicen compras m\u00e1s grandes si tiene opciones de pago a plazos. <\/span> <\/p>\n Algunos servicios, como Affirm, cubren el coste de los art\u00edculos comprados por un cliente mientras lo inscriben en un plan de pago. Una compra grande que asciende a cientos de euros se vuelve infinitamente m\u00e1s atractiva cuando el cliente puede realizar pagos mensuales m\u00e1s peque\u00f1os. <\/span><\/p>\n Estas opciones suelen estar disponibles a trav\u00e9s de plataformas de comercio electr\u00f3nico como Amazon, por lo que al ofrecerlas en sus ubicaciones f\u00edsicas, est\u00e1 compitiendo directamente con el mundo de las compras en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n No todas las tendencias son positivas. <\/span>Desde 2020, las empresas han estado luchando para llenar el vac\u00edo dejado por la escasez de mano de obra. Ese problema no desaparecer\u00e1 m\u00e1gicamente en 2023. <\/span>Seg\u00fan el Washington Post, a finales de 2022, <\/span>el 70%<\/span><\/a> de las vacantes de empleo minorista segu\u00edan sin cubrirse, y eso continuar\u00e1 en este nuevo a\u00f1o. <\/span> <\/p>\n En otras palabras, si quiere atraer a empleados minoristas cualificados, debe hacer que la experiencia valga la pena. <\/span>Eche un vistazo a los salarios y beneficios que ofrece. <\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 puede hacer para mejorar la oferta y atraer a personas para cubrir sus puestos vacantes? Quiz\u00e1s un tiempo de vacaciones adicional o un sistema de aumentos anuales ayuden a que su negocio sea una oportunidad de carrera viable para quienes buscan trabajo. <\/span>Por supuesto, la otra respuesta a esta escasez de mano de obra es invertir m\u00e1s en tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n que le permita reducir su plantilla. <\/span><\/p>\n Los carritos inteligentes y las opciones de autopago, como las que comentamos anteriormente, pueden ayudar a aliviar la carga del personal en persona y crear un plan de negocio que pueda funcionar con menos empleados. <\/span>Aunque la inversi\u00f3n inicial en esta tecnolog\u00eda ser\u00e1 sustancial, su negocio ahorrar\u00e1 dinero en costes de n\u00f3mina y beneficios a largo plazo. <\/span><\/p>\n Las empresas de comercio electr\u00f3nico utilizan constantemente el marketing de influencers para promocionar productos y servicios. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 su ubicaci\u00f3n f\u00edsica no deber\u00eda utilizar tambi\u00e9n estas figuras populares?<\/span>Un influencer es una persona con un gran n\u00famero de seguidores en redes sociales que promociona un producto o servicio a cambio de alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n. Esta compensaci\u00f3n puede ser monetaria, o podr\u00eda ser algo tan simple como productos gratuitos de su tienda. Todo depende del influencer individual y de cu\u00e1les sean sus objetivos. <\/span>Las tiendas de comercio electr\u00f3nico hacen que los influencers prueben sus productos o hablen de ellos. Luego, el influencer env\u00eda compradores a la tienda de comercio electr\u00f3nico con un c\u00f3digo promocional para rastrear sus ventas y, potencialmente, pagar una comisi\u00f3n. <\/span>Pero la utilidad de un influencer no comienza y termina con las plataformas de comercio electr\u00f3nico. <\/span> <\/p>\n Tambi\u00e9n puede utilizar su alcance y la confianza que han establecido con su audiencia para su ubicaci\u00f3n f\u00edsica. Simplemente haga que el influencer utilice una funci\u00f3n de transmisi\u00f3n en vivo en una plataforma como Facebook, TikTok o Instagram para transmitir su experiencia de compra en su tienda. <\/span><\/p>\n Luego pueden editar esa transmisi\u00f3n en un v\u00eddeo f\u00e1cilmente compartible donde gu\u00edan a sus seguidores a trav\u00e9s de la experiencia de compra, mostrando todo lo que su tienda tiene para ofrecer. <\/span>Las compras en directo han sido un fen\u00f3meno en China durante alg\u00fan tiempo, y est\u00e1 empezando a cruzar el Pac\u00edfico hacia los mercados estadounidenses. <\/span>Pero, \u00bfes eficaz? <\/span>The Influencer Marketing Factory descubri\u00f3 que <\/span>el 36%<\/span><\/a> de 1.000 consumidores estadounidenses encuestados hab\u00eda comprado algo durante una transmisi\u00f3n en vivo. <\/span>Una forma de mejorar sus posibilidades de \u00e9xito ser\u00eda elegir a sus influencers cuidadosamente. Aseg\u00farese de que su audiencia sea lo suficientemente grande como para importar y que pueda coincidir con su grupo demogr\u00e1fico objetivo. <\/span> <\/p>\n Una forma de diversificar sus ofertas y aumentar su audiencia es crear una experiencia de compra h\u00edbrida. En los \u00faltimos a\u00f1os, hemos visto c\u00f3mo las empresas que antes eran estrictamente minoristas han ampliado sus horizontes, convirti\u00e9ndose en establecimientos h\u00edbridos que atienden a una variedad m\u00e1s amplia de consumidores. <\/span>Los ejemplos m\u00e1s notables ser\u00edan Target y Walmart. <\/span> <\/p>\n Estos gigantes minoristas han convertido todas sus ubicaciones de grandes almacenes en tiendas h\u00edbridas de venta al por menor y comestibles. <\/span>Aunque su incursi\u00f3n en el comercio minorista h\u00edbrido no tiene por qu\u00e9 ser tan dr\u00e1stica, considere experimentar creando un espacio para eventos o abriendo una peque\u00f1a cafeter\u00eda en su ubicaci\u00f3n minorista. <\/span><\/p>\n Con la creaci\u00f3n del metaverso, estamos viendo un gran impulso en la sociedad hacia las plataformas de realidad virtual y realidad aumentada. Sin embargo, a pesar de esto, la industria minorista ha tardado en adoptar esta tendencia creciente. <\/span>Solo <\/span>el 1%<\/span><\/a> de los minoristas utiliza actualmente funciones de RA o RV como parte de su modelo de negocio, pero no es tan dif\u00edcil de implementar como podr\u00eda parecer desde fuera. <\/span> <\/p>\n1. Opciones de autopago<\/strong><\/h5>\n
2. Experiencias minoristas mejoradas<\/strong><\/h5>\n
\n
3. Compras omnicanal<\/strong><\/h5>\n
4. Entrega en el mismo d\u00eda<\/strong><\/h5>\n
5. Enfoque en marcas sostenibles<\/strong><\/h5>\n
6. Flexibilidad de pago<\/strong><\/h5>\n
7. Escasez de mano de obra<\/strong><\/h5>\n
8. Compras en directo (Livestream Shopping)<\/strong><\/h5>\n
9. Tiendas h\u00edbridas<\/strong><\/h5>\n
10. Funciones de realidad aumentada<\/strong><\/h5>\n